若车辆在交易期间出现事故或故障，租客需在第一时间致电凹凸租车客服电话转保险理赔报案，并配合平台将受损车辆送往指定维修厂进行维修。
平台会根据双方所提供的证据对损失作责任判定。如果双方未能达成统一的赔偿或修理方案。平台有权按照市场价格冻结事故责任方相应的维修费用，修理完成后有权扣除责任方相应金额(包含维修费和停运补偿费用)。
以下为租客责任或保险不涵盖的内容：租车期间产生以下车辆损失且双方有争议，平台会根据预估损失金额暂扣租客押金，待调解结束后结合具体赔付情况做返还：
序号受损项目市场指导价0-10万元，维修金额(单位：元)市场指导价10-15万元，维修金额(单位：元)市场指导价15-40万元，维修金额(单位：元)
| 序号 | 受损项目 | 市场指导价0-10万元，维修金额（单位：元） | 市场指导价10-15万元，维修金额（单位：元） | 市场指导价15-40万元，维修金额（单位：元） |
| 1 | 轮毂损坏 | 500 | 1000 | 1500 |
| 2 | 轮胎损坏 | 500 | 1000 | 1500 |
| 3 | 水箱损坏 | 1000 | 1500 | 2000 |
| 4 | 空调损坏 | 1000 | 1500 | 2000 |
| 5 | 电瓶损坏 | 500 | 800 | 1000 |
| 6 | 座椅 | 2000 | 3000 | 4000 |
| 7 | 贴膜 | 800 | 1000 | 1500 |
| 8 | 音响损坏 | 2000 | 4000 | 5000 |
| 9 | 油漆面/副 | 450 | 600 | 1500 |